Thượng tá Phạm Ngọc Tiến, Trưởng phòng PA72, chia sẻ, mỗi ngày làm việc, đơn vị này đón tiếp khoảng  3.000 lượt người, bao gồm 2.500 người dân trong nước và khoảng 500 lượt khách nước ngoài. Việc quá tải đã kéo dài trong thời gian gần đây, gây áp lực lớn cho cán bộ, chiến sĩ của đơn vị. Mới đây, tổ chức Đoàn Thanh niên Công an thành phố đã ra quân thực hiện công trình “Tuổi trẻ Công an TP Hồ Chí Minh xung kích tham gia hỗ trợ, hướng dẫn người dân đến cấp, đổi hộ chiếu tại Phòng PA72” đã góp phần giải quyết tình trạng ùn ứ ở các khu vực thực hiện thủ tục.

leftcenterrightdel
Tuổi trẻ Công an TP Hồ Chí Minh hướng dẫn người dân các thủ tục khi thực hiện cấp, đổi hộ chiếu.

Theo quan sát của chúng tôi, các đoàn viên, thanh niên của công an thành phố đã bố trí lực lượng ở từng bộ phận, luôn nhã nhặn, nhẹ nhàng, nhiệt tình hướng dẫn người dân đến thực hiện thủ tục. Tuổi trẻ công an thành phố còn giúp khai hộ người dân thực hiện việc nhập “tờ khai điện tử” đối với người lớn tuổi, hoặc người không biết và ít sử dụng máy vi tính, tuyên truyền người dân các hình thức khai thông tin, nhận kết quả thuận tiện nhất… Bên cạnh đó, phòng PA72 còn thiết kế các pano, áp phích hướng dẫn người dân về quy trình các bước thực hiện thủ tục cấp, đổi hộ chiếu dưới hình thức infographic trực quan sinh động.

Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ, Trung úy Vũ Mạnh Cường, Bí thư Chi đoàn phòng PA72, cho biết, thực tế, người dân khi đến xin cấp, đổi hộ chiếu rất quan tâm đến thông tin về cấp, đổi hộ chiếu cho người dưới 14 tuổi, các tờ khai có liên quan, cùng với việc nhập “tờ khai điện tử”... Nắm rõ vấn đề này, tuổi trẻ công an thành phố đã nhanh chóng hướng dẫn đúng, trúng các vướng mắc. Chẳng hạn, Trung sĩ Trần Hoàng Đức, Trung sĩ Đào Nhất Huy (cùng công tác tại Trại giam Chí Hòa) dù không có chuyên môn gốc về lĩnh vực này nhưng đã tiếp cận kiến thức, quy trình cấp, đổi hội chiếu nhanh chóng, chính xác và tích cực, nhiệt tình trong hướng dẫn người dân.

Lý giải nguyên nhân lượng người đến đơn vị làm thủ tục cấp, đổi hộ chiếu tăng, đại diện PA72 cho rằng, do từ năm 2008 thực hiện cấp thời hạn hộ chiếu là 10 năm nên năm 2018 là đến hạn, người dân đã đến xin đổi, gia hạn thêm thời gian. Bên cạnh đó, nhu cầu xuất nhập cảnh do du lịch, công việc của người dân ngày càng tăng. Ngoài ra, khi một người đi làm hộ chiếu thì có nhiều người đi cùng khiến khu vực này thêm quá tải. Phòng PA72 cũng khuyến cáo người dân nên thực hiện việc khai thông tin cấp, đổi hộ chiếu tại nhà để đỡ mất thời gian đi lại. Khi khai báo xong, chỉ cần đem theo chứng minh nhân dân (hoặc căn cước công dân) và hộ chiếu cũ (trường hợp xin cấp lại hộ chiếu) đến đăng ký là xong. Bên cạnh đó, để người dân chỉ phải đến cơ quan cấp hộ chiếu một lần, phòng PA72 đã kết hợp với Bưu điện TP Hồ Chí Minh tổ chức trả kết quả cấp, đổi hộ chiếu đến tận nhà.

Đại úy Nguyễn Công Danh, Bí thư Đoàn Thanh niên Công an TP Hồ Chí Minh, cho biết: “Việc tuổi trẻ công an thành phố hỗ trợ trong việc giảm tải phần việc ở PA72 là việc làm rất ý nghĩa, hỗ trợ người dân tích cực hơn. Công trình thanh niên nhằm đẩy mạnh công tác cải cách hành chính và tăng cường các hoạt động hỗ trợ người dân trong việc thực hiện thủ tục cấp đổi hộ chiếu, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp người cán bộ, chiến sĩ công an thành phố thân thiện, vì nhân dân phục vụ”.   

Bài và ảnh: HÙNG KHOA