Khách hàng có thể đóng tiền điện thông qua 23 ngân hàng và 9 đối tác thu hộ của Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh (EVNHCMC) hoặc các hình thức điện tử: SMS, mobile, internet banking. Đến hết quý III-2020, EVNHCMC đã cung cấp 100% dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 đối với 19/19 loại hình dịch vụ. Kênh tương tác của EVNHCMC với khách hàng cũng đa dạng, phong phú từ tổng đài chăm sóc khách hàng 1900545454, tổng đài nhắn tin SMS đến website, email, ứng dụng trên thiết bị di động...

leftcenterrightdel
EVNHCMC nhận Giải thưởng "Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc". Ảnh: ANH VIỆT

Trong công tác quản lý vận hành hệ thống điện, EVNHCMC đã xây dựng và đưa vào vận hành trung tâm điều khiển được trang bị hệ thống SCADA/DMS hiện đại, là nền tảng của lưới điện thông minh, giúp nâng cao năng lực giám sát, điều khiển và tự động hóa lưới điện toàn thành phố. EVNHCMC đã hoàn thành số hóa lưới điện trên nền bản đồ hệ thống thông tin địa lý (GIS), hoàn tất triển khai hệ thống giám sát, điều khiển từ xa (Mini-SCADA) cho 100% tuyến dây lưới điện trung thế thông qua hơn 1.700 thiết bị đóng cắt thông minh kết hợp với hạ tầng viễn thông dùng riêng (3G, cáp quang) chuyên biệt, đồng thời đã tự nghiên cứu và xây dựng thành công hệ thống lưới điện vận hành tự động hóa hoàn toàn cho khoảng 180 tuyến dây công cộng. Hệ thống này có chức năng tự động phát hiện, cô lập sự cố và tái lập cung cấp điện cho các khu vực không bị ảnh hưởng. Bên cạnh đó, 100% các trạm biến áp 110/220kV đã được chuyển sang vận hành theo chế độ không người trực, điều khiển từ xa.

Đến nay, mức độ tự động hóa cao trong khâu quản lý vận hành đã giúp EVNHCMC không ngừng nâng cao chỉ số độ tin cậy cung cấp điện. Cụ thể, số lần mất điện bình quân một khách hàng trong năm (SAIFI) giảm từ 6,72 lần (năm 2015) xuống còn 0,78 lần (năm 2019), tương ứng thời gian mất điện bình quân 1 khách hàng (SAIDI) giảm từ 720 phút (năm 2015) xuống còn 59 phút (năm 2019). Đồng thời, tổn thất điện năng giảm sâu từ 4,66% (năm 2015) xuống 3,45% (năm 2019), về đích sớm một năm so với chỉ tiêu giai đoạn 2016-2020. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với EVNHCMC năm 2019 là 8,66/10, tăng 0,33 điểm so với năm 2018 và là một trong số ít các đơn vị đạt 8/8 điểm kỹ thuật.

Theo ông Lê Chí Dũng, Trưởng ban Công nghệ thông tin EVNHCMC, tổng công ty đã chủ động xây dựng và bám sát lộ trình ứng dụng công nghệ thông tin xuyên suốt giai đoạn 2013-2019, thực hiện số hóa các mặt hoạt động sản xuất, kinh doanh. Để bảo đảm sự thành công của chuyển đổi số, EVNHCMC xác định 4 mục tiêu trung tâm chuyển đổi số đến năm 2022 bao gồm: Khách hàng, tài sản, người lao động và dữ liệu. Năm 2020, EVNHCMC cũng đưa vào hoạt động Trung tâm dữ liệu (Data center) hiện đại, đạt tiêu chuẩn kỹ thuật ANSI/TIA-942-B:2017 Rated-3.

Trong tháng 10 vừa qua, EVNHCMC vinh dự là đơn vị được nhận Giải thưởng “Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc” do Hội Truyền thông số Việt Nam trao tặng. Trước đó, EVNHCMC đã nhận được Giải thưởng Công nghệ thông tin và truyền thông TP Hồ Chí Minh lần thứ 11 với hạng mục Đơn vị ứng dụng công nghệ thông tin-truyền thông tiêu biểu. Theo ông Nguyễn Văn Thanh, Tổng giám đốc EVNHCMC, hiện nay chất lượng điện năng cung cấp cho khách hàng thành phố đã tiệm cận các nước tiên tiến trong khu vực, đồng thời chất lượng dịch vụ qua ghi nhận chỉ số sự hài lòng của khách hàng không ngừng được nâng cao. Kết quả tích cực đó là động lực để tổng công ty đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số cho mọi hoạt động từ phân phối, kinh doanh và dịch vụ khách hàng, phấn đấu đến hết năm 2022 hoàn thành cơ bản quá trình chuyển đổi.

HÙNG KHOA