Sự hài lòng của người dân trước hết liên quan đến thủ tục hành chính và các dịch vụ công. Tại các địa phương hiện nay, chính quyền các cấp luôn phải đối mặt với thách thức trong việc cung cấp những dịch vụ công có chất lượng để người dân có thể tiếp cận một cách hiệu quả nhất. Thời gian gần đây, TP Hồ Chí Minh đã và đang triển khai nhiều giải pháp cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng các dịch vụ công. Điều này mang lại nhiều kết quả tốt đẹp trong việc thay đổi cách thức phục vụ nhân dân của cán bộ, công chức, tạo động lực cho thành phố đẩy mạnh cải cách hành chính, bởi chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp là thước đo của chương trình cải cách hành chính, một trong những nội dung xây dựng thành phố thông minh. Vấn đề quan trọng là phải xây dựng cho được đội ngũ cán bộ công quyền mẫn cán, vừa hồng vừa chuyên, biết sửa chữa, khắc phục kịp thời những thiếu sót mà người dân không hài lòng; đồng thời phải đột phá vào quản lý đô thị hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo năng lực quản lý, điều hành của chính quyền và sự phát triển của thành phố; tăng cường hiệu quả của hệ thống dịch vụ công bảo đảm chất lượng, thuận tiện, đáp ứng tốt nhu cầu của nhân dân, nhất là những nhu cầu thường xuyên, thiết yếu.
Cùng với đó, thành phố cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong các lĩnh vực để hỗ trợ điều hành, quản lý. Số hóa các dịch vụ công là một trong những mục tiêu cho phép tối ưu hóa bộ máy chính quyền trong hành trình hướng đến thành phố thông minh; dự báo sớm và sát tình hình để có tầm nhìn xa, rộng, có kế hoạch, chương trình thực hiện cụ thể, tập trung nâng cao chất lượng sống của người lao động, ưu tiên giải quyết triệt để những vấn đề người dân quan tâm, tạo môi trường sống tốt nhất… Khi ấy, sự hài lòng của nhân dân đối với chính quyền nhất định tăng lên và mục tiêu xây dựng thành phố thông minh sẽ sớm thành hiện thực.
HÀ BÌNH AN