Trên bàn đặt máy vi tính có đường truyền internet tốc độ cao. Hằng ngày, cơ quan luôn cử người thay phiên trực, thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn nếu người dân muốn làm thủ tục trực tuyến. Thấy bà Nguyễn Thị Huỳnh Phúc (ngụ phường 16, quận 4) muốn làm hồ sơ cấp giấy xác nhận kiến thức về an toàn thực phẩm, chị Lê Thị Kiều Diễm đang trực tư vấn, hướng dẫn bà tận tình. Biết bà Phúc không biết nhiều về internet, chị Diễm giúp bà thực hiện thao tác. Chỉ mất vài phút, quy trình đã hoàn tất. Chị Diễm dặn bà Phúc chờ tin nhắn báo kết quả qua điện thoại. Bà Phúc tâm sự: “Gia đình tôi không ai thành thạo máy vi tính, điện thoại thông minh nên tôi không dám tự đăng ký các dịch vụ trực tuyến. Hôm nay được các anh chị ở đây hỗ trợ làm thủ tục đăng ký trực tuyến, thấy cách làm này nhanh gọn hơn”.
Được biết, UBND quận 4 cung cấp trực tuyến các thủ tục hành chính lĩnh vực kinh tế, an toàn thực phẩm, lao động, hộ tịch… Anh Nguyễn Mai Khang, Bí thư Đoàn cơ quan UBND quận 4 cho biết, trung bình mỗi ngày, tổ tư vấn dịch vụ công trực tuyến tư vấn, hướng dẫn khoảng 10 trường hợp giải quyết thủ tục trực tuyến. Tổ tư vấn dịch vụ công trực tuyến là công trình thanh niên, gồm 60 thành viên là đoàn viên tại các phòng, ban trực thuộc UBND quận. Hiện quận 4 đang triển khai thành lập tổ tư vấn dịch vụ công cấp phường.
Tổ tư vấn dịch vụ công trực tuyến UBND quận 4 (TP Hồ Chí Minh) hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục.
Cũng chia sẻ về mô hình này, bà Phạm Thị Ngọc Diệu, Phó chủ tịch UBND quận Bình Tân cho biết, sau thời gian thăm dò ý kiến, đánh giá hiệu quả tại các phường, UBND quận thành lập tổ tư vấn dịch vụ công trực tuyến tại trụ sở. Hiện trang thông tin điện tử quận Bình Tân có hơn 190 thủ tục trực tuyến cấp độ 1 và 2, gần 40 thủ tục cấp độ 3. Quận bố trí máy vi tính, máy in, máy scan tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả ở 10 UBND phường và UBND quận. Bên cạnh đó, nhằm tạo thói quen sử dụng công nghệ, các nhân viên tư vấn sẽ hướng dẫn người dân cách làm trên máy vi tính, điện thoại thông minh.
Bên cạnh việc hướng dẫn, các tổ tư vấn dịch vụ công trực tuyến sẽ lắng nghe ý kiến khách hàng, từ đó giúp chính quyền phát hiện vướng mắc cũng như giải pháp tháo gỡ khi tương tác trực tuyến. Từ nay đến cuối năm 2017, sở, ban, ngành, UBND quận, huyện của thành phố phấn đấu ít nhất 40% số hồ sơ được tiếp nhận, trả kết quả tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, hoặc qua dịch vụ trực tuyến. Trong đó, mức độ hài lòng của người dân phải đạt tỷ lệ hơn 80%. Tuy nhiên, thách thức đặt ra là tỷ lệ người dân tham gia dịch vụ công trực tuyến chưa nhiều. Chẳng hạn, ở quận Bình Tân, cuối năm 2016, số hồ sơ nộp trực tuyến chỉ chiếm 3,1% tổng số hồ sơ tiếp nhận, còn nửa đầu năm 2017, số hồ sơ trực tuyến chiếm 9,4%.
Nói về cách làm này, ông Nguyễn Văn Quân, Phó trưởng phòng Nội vụ, UBND quận 4 cho biết, địa bàn quận tập trung nhiều hộ kinh doanh nhỏ, lẻ, người dân ít tiếp xúc với công nghệ. Nhiều người thích phương thức truyền thống vì nghĩ cách đó có biên nhận, giấy tờ sẽ an toàn. Vì thế, tổ tư vấn dịch vụ công trực tuyến phải hoạt động theo phương châm “mưa dầm thấm lâu”. Theo bà Phạm Thị Ngọc Diệu, để khuyến khích người dân làm thủ tục trực tuyến, thành phố nên miễn phí, lệ phí giải quyết thủ tục hành chính đối với cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ trực tuyến do cấp sở, ngành trở xuống cung cấp.
Bài và ảnh: TRẦN BẢO