Công việc thường xuyên của chị là hướng dẫn người dân, du khách các địa điểm cần thiết ở thành phố, tham gia giữ gìn an ninh trật tự các khu vực công cộng. Không ít lần, chị đối mặt với những lời đe dọa của các đối tượng cướp giật, người bán hàng rong chèo kéo du khách…
Như những trật tự viên du lịch khác, thời gian đầu, chị Hoàng cảm thấy bỡ ngỡ, gặp không ít khó khăn. Tuy nhiên, bằng tình yêu màu áo TNXP và niềm tin bản thân sẽ vượt qua mọi khó khăn, chị đã hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn. Chị chia sẻ: "Được đơn vị bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, luyện tập võ thuật, nhất là tinh thần nhiệt huyết, năng động, tiên phong của người đội viên TNXP, tôi đã dần quen và yêu hơn công việc của mình. Mỗi lần làm được một việc tốt giúp du khách, người dân, tôi và đồng đội cảm thấy hạnh phúc vì đã góp phần giúp cho thành phố bình yên, văn minh”.
    |
 |
|
Chị Quách Kim Hoàng hướng dẫn du khách qua đường tại phố đi bộ Nguyễn Huệ (quận 1, TP Hồ Chí Minh). |
Chị Hoàng nhớ lại, một lần tại khu vực Nhà hát thành phố, có hai du khách bị người bán hàng rong "hét giá" một trái dừa 200.000 đồng và đánh một đôi giày hết 400.000 đồng. Đang trực ở chốt gần đó, nghe phản ánh của người dân, chị Hoàng nhanh chóng đến nơi xảy ra vụ việc để hỗ trợ giải quyết. Bằng thái độ cương quyết, phân tích sâu sắc, chị buộc người bán hàng rong phải bán đúng giá trái dừa là 20.000 đồng và nhận tiền công đánh đôi giày là 80.000 đồng. Lần khác, tại phố đi bộ Nguyễn Huệ (quận 1), trong lúc đang tuần tra buổi sáng, chị nhặt được một chiếc ví. Chờ hồi lâu nhưng không thấy ai đến nhận lại, chị định giao cho công an thì có một người chạy xe ôm đến gặp chị xin nhận lại ví. Tuy nhiên, người này không chứng minh được tài sản là của mình nên chị quyết định giao công an xử lý. Đầu giờ chiều cùng ngày, khi chị chuẩn bị thay ca thì có một một người chạy xích lô đến gặp chị hỏi về chiếc ví. Thấy có những thông tin trùng khớp, chị đã dẫn người này đến gặp công an nhận lại đúng chiếc ví bị rơi.
Không chỉ hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn, chị Hoàng còn tích cực tham gia các hoạt động đoàn thể. Với những nỗ lực, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong thời gian qua, chị Hoàng được Công đoàn lực lượng TNXP thành phố tuyên dương là điển hình “Gương người tốt, việc tốt” năm 2017. Anh Nguyễn Lê Quang Trường, Đội trưởng Đội Trật tự bảo vệ khách du lịch, cho biết: “Chị Hoàng luôn hòa đồng, khiêm tốn, được anh chị em tin tưởng, quý mến. Trong mọi hoạt động, chị luôn tiên phong, năng nổ, nhiệt tình, gương mẫu thực hiện. Tấm gương của chị được đơn vị biểu dương và nhân rộng, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp của người đội viên TNXP trong mắt người dân và du khách”.
Bài và ảnh: NGUYỄN HOÀNG